Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Motoneta™ akzeptiert Umtausch und Rückgaben innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem der Paketdienst Ihre Bestellung an die von Ihnen angegebene Adresse liefert.

Sie müssen unseren Kundenservice innerhalb dieser 30 Tage über einen dieser Kanäle über die Rückgabe informieren:

• Telefon oder WhatsApp (in Echtzeit): +57 300 788 2016
• E-Mail: motoneta.co@gmail.com

Unsere Kleidungsstücke werden auf Bestellung gefertigt, daher investieren wir in Zuschnitt, Näharbeit und Herstellung jedes Teils von Grund auf. Wenn Ihnen ein Kleidungsstück nicht passt, tauschen wir es gegen einen anderen Artikel oder eine andere Größe um.

Was wir nicht zum Umtausch oder zur Rückgabe annehmen

• Accessoires wie Ringe, Armbänder, Ketten, Brillen und Hüte, es sei denn, der Artikel hat einen Fabrikationsfehler.
• Kleidungsstücke, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder Fahrlässigkeit beschädigt wurden (Kontakt mit Chemikalien, hohe Hitze, scharfe Gegenstände oder raue Oberflächen). Gebrauchte Kleidungsstücke können nicht umgetauscht werden.
• Kleidungsstücke mit Gebrauchsspuren, unangenehmem Geruch, Schweiß, Make-up oder fehlenden Etiketten.
• Schäden durch falsche Wäsche, zum Beispiel wenn ein weißes Kleidungsstück mit einem farbigen gewaschen wurde oder ein gefärbtes Kleidungsstück eingeweicht wurde.

Kunden in Deutschland: Widerruf

Sie können Ihren Kauf von Kleidungsstücken innerhalb von 30 Tagen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Paketdienst Ihre Bestellung an die von Ihnen angegebene Adresse liefert.

Voraussetzungen

• Das Kleidungsstück muss ungetragen und unbenutzt sein.
• Am Kleidungsstück müssen alle Originaletiketten angebracht sein.

Wenn das Kleidungsstück beide Voraussetzungen erfüllt

Wir erstatten Ihnen den bezahlten Preis des Kleidungsstücks auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Wenn das Kleidungsstück nicht beide Voraussetzungen erfüllt

Das Kleidungsstück kann nicht erstattet werden. Wir tauschen es stattdessen gegen andere Kleidungsstücke um.

So widerrufen Sie

• Teilen Sie uns Ihren Widerruf innerhalb der 30 Tage per E-Mail an motoneta.co@gmail.com oder telefonisch / per WhatsApp unter +57 300 788 2016 mit. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und erklären Sie eindeutig, dass Sie widerrufen.
• Wir bestätigen Ihren Widerruf und nennen Ihnen die Rücksendeadresse. Nach unserer Bestätigung haben Sie 15 Tage Zeit, das Paket dem Paketdienst zu übergeben.
• Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.