Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Motoneta™ acepta cambios y devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección que indicaste.

Debes avisar a nuestro equipo de Servicio al Cliente sobre la devolución dentro de esos 30 días, por alguno de estos canales:

• Teléfono o WhatsApp (en tiempo real): +57 300 788 2016
• Correo: motoneta.co@gmail.com

Nuestras prendas se hacen a la medida de cada pedido, así que invertimos en el corte, la confección y la creación de cada pieza desde cero. Si una prenda no te sirve, la cambiamos por otro artículo o talla.

Lo que no aceptamos para cambio o devolución

• Accesorios como anillos, brazaletes, collares, gafas y sombreros, salvo que el artículo tenga un defecto de fábrica.
• Prendas dañadas por mal uso o negligencia (exposición a químicos, calor intenso, objetos filosos o superficies ásperas). Las prendas usadas no tienen cambio.
• Prendas con cualquier señal de uso, mal olor, sudor, maquillaje o sin etiquetas.
• Daños por lavado incorrecto, por ejemplo mezclar una prenda blanca con una de color, o dejar en remojo una prenda que pasó por un proceso de teñido.

Clientes en Alemania: desistimiento (Widerruf)

Puedes desistir de tu compra de prendas dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección que indicaste.

Condiciones

• La prenda debe estar sin usar y sin estrenar.
• La prenda debe conservar todas sus etiquetas originales.

Si la prenda cumple las dos condiciones

Te reembolsamos el precio que pagaste por la prenda al medio de pago original.

Si la prenda no cumple las dos condiciones

La prenda no se puede reembolsar. En su lugar, la cambiamos por otras prendas.

Cómo desistir

• Avísanos dentro de los 30 días por correo a motoneta.co@gmail.com o por teléfono / WhatsApp al +57 300 788 2016. Incluye tu número de pedido y tu decisión clara de desistir.
• Confirmamos y te damos la dirección de devolución. Tras la confirmación tienes 15 días para entregar el paquete a la transportadora.
• Los costos de envío de la devolución los paga el cliente.